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작성자 웅진        
작성일 2020-07-13 (월) 18:17
ㆍ추천: 0  ㆍ조회: 1406      
IP: 176.xxx.102
터키 웅진 문제가 많네요.
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터키 웅진 문제가 많네요.
웅진 서비스센터는 매일 연락도 안되고 3년 계약으로 알고 못쓰고 있는 정수기 해지하려고 하니 계약기간 5년으로 잡아뒀네요?
한인회 보고 한국분한테 믿고 맡긴 제가 잘못이긴 한데 연 4회 필터교체도 4회가 아니고 3회였고 계약기간은 3년이 아닌 5년으로 되어 있고 해지하려면 남은 계약기간 비용 다 지불해야 해지가 된다고 하네요ㅎㅎㅎㅎ


가입후 바로 A/S문제로 가입진행했던 한국인 담당자는 바로 연락 두절이고 그래도 필요하니 사용하기는 했는데 3년이 지난 지금 계약기간 보고 한번 더 혈압이 오르네요.


해외가면 한국인 조심하라는 이유가 다 이유가 있는 듯 합니다. 

이름아이콘 일본에서
2020-07-13 18:25
IP:221.xxx.10
앞으로 ㅋ
미안해
나 지금 일본이야
   
이름아이콘 맞아요
2020-07-13 19:36
IP:46.xxx.63
저희도 애 먹고 있어요, 화장실 비대가 문제인데, 2주째 연락해도 안오다가, 잘못된 부품 가져와서, 다시 오겠다며 갔는데, 깜깜 무소식에.. 부품 교체도 않고, 바로 영수증 끊어서 보내왔네요.. 오메......속 터집니다....
오는 사람들도 매번 다르고, 지난번에는 비데 교체하러 왔는데, 장갑도 안끼고 와서, 제가 줬습니다. 뭘 물어도 모르고, 서비스에 전화해서 물어보라고 하고... 속 터집니다.
한국에서는 서비스 최고라고 해서, 여기도 그럴줄 알았거든요.. 나라가 달라서 인지.. 정말 대책이 필요 합니다.
   
이름아이콘 웰컴투
2020-07-13 19:54
IP:85.xxx.233
투르키예예 호쉬겔디니즈....
사실이라면 현지화 패치 제대로된 대표적인 사례..
터키인을 직원으로 두고...계속 운영하기는 쉬운일이 아니죠
   
이름아이콘 냠냠
2020-07-13 20:09
IP:220.xxx.146
웅진급이면 아직 많이 떨어지죠.. 믿을만한 브랜드파워는 아닐 듯 합니다 더군다나 터키에서..
   
이름아이콘 ㅋㅋㅋ
2020-07-13 21:03
IP:95.xxx.64
웅진 정수기는 한국에서 많이들 쓰시는 정수기 업체, 코웨이랑은 전혀 다른 회사에요...
   
이름아이콘 지나가다
2020-07-13 21:22
IP:45.xxx.27
대우가 않좋은지 직원들이 자주 그만두더라구요
   
이름아이콘 진짜요
2020-07-13 22:27
IP:176.xxx.87
여기 있는 사람들은 언어도 안되고 그냥 불평불만 가득한 뭐도 아닌 사람들이 많네요.  그럼 우리집은 웅진 쓰고 있는데 아무 문제 없이 4년째 쓰고 있어요.  물사들고 안다니고 넘 좋고 삼개월에 웅진에서 알아서 연락주며 필터 교체하며 사용하고 있어요.
웅진 언어가 안되서 불평불만 가득한 사람이 아니라 한국 기업에 한국인 담당자분 말만 믿고 가입했다가 피해본 사례입니다.
정수기 필터 교체는 한국인 담당자는 분명히 1년에 4회라고 말했는데 실제로 4개월에 1번 교체 1년에 3회이고요.
계약기간도 3년이 아닌 5년이고요.
A/S도 요청하니 한국인 담당자는 연락끊어진지 오래고 터키현지 연락처로 웅진 A/S요청해도 전화연결 자체가 안됩니다.
7/13 23:55
176.xxx.102
   
이름아이콘 웰컴투
2020-07-13 23:07
IP:85.xxx.233
《Re》지나가다 님 ,
현채 한국인의 경우 거의 어디든 거의 다 오래 못다니고 그만두죠 말씀대로 대우가 않좋다보니 ㅋ
대우는 않좋은데 업무는 파견근무 만큼 시킬라고 함. 애초부터 서로 이해 관계가 안 맞다보니 오래 다닐수가 없는구조. 현지인 인금으로 한국 수준으로 빡시게 일 시키겠다 vs 현지인 임금주니 현지인만큼(그보다 약간만 더?) 일하겠다. 그래서 스위스 덴마크 이런 유럽 선진국이 아니라 터키 같은 현지인 임금 적은 나라에서 한국인으로 현지채용으로 일한다는게 정상인지는 지원자 스스로도 생각해 봐야됨...그렇게 한국기준 최저임금의 반도 안되는 돈을 주고 일을 시켜도 그거라도 한다고 일 하는 사람이 있으니...한국회사들도 현지채용을 하고 현지인 임금주고 시키는거고...3800리라 받고 주5-6일 일하는 한국사람도 있더만;;;;;
   
이름아이콘 니나노
2020-07-14 13:31
IP:212.xxx.98
어렵게 기업활동 하시는 분들 사정도 있을거라고 봅니다. 또 이렇게 한인회 게시판에 쓰시면 거기 일했던 분들, 일하시는 분들, 그리고 가족분들도 다 볼 텐데요. 계약서 확인해 보세요 아무리 터키라도 계약서 작성하셨을 것 같네요.
   
이름아이콘 궁금
2020-07-14 16:16
IP:46.xxx.63
혹시 계약이 끝나서 계속 쓰시는 분들 계실텐데, 계약 종료후,연장하여 쓰시는 분들은 서비스가 어떤가요?
현재 문제가 많다보니, 반납도 안되고, 계약 연장하면 서비스가 계속 이럴텐데..
답변은 웅진 가족이나 친구들 말고, 정말로 계약 하여 쓰시는 분들만 달아주세요..
그리고 문제가 있어서, 여기 묻고 서로 의견을 나누는겁니다. 웅진 가족이나 친구들은, 좋다는 말 만 여기 적지 마시고, 개선할 방법은 없는지 , 머리 맞대어 의논해 주시기 바랍니다.
한국인들이라서, 믿고, 밀어주려고 웅진 쓰시는 분들이 대부분일텐데, 한국인 직원을 뽑으시거나, 터키 거주 한국인 직원들이 열일 하셔야 할 듯 합니다. 전번도 여기 올려주시구요...
   
이름아이콘 시장
2020-07-14 18:14
IP:223.xxx.101
혹시 갖고계신번호  직원분이 한국으로 가신건 아닐까요..
저는 여러직원의 번호로 연락드리고는 했어서 문제가된적이 없었어요. 작은문제에도 기계를 바로교체해주시고  때되면 4개월마다 필터교체오셨구요.
정보공유 그럼 사지고 계신 정보 공유 부탁드립니다. 연락이 잘 된다니까 알고 싶네요. 이름과 전번 적어 주십시요. 저도 이용 하겠습니다. 7/14 22:38
46.xxx.63
   
이름아이콘 한국분
2020-07-14 22:39
IP:46.xxx.63
그 한국분 그만 두셨다고, 필터 교체 기사한테 들었어요
   
이름아이콘 ㅡㅡ
2020-07-16 08:21
IP:95.xxx.18
9개월동안 필터교체 하러 안오네요
   
이름아이콘 에버스카이
2020-07-22 21:57
IP:176.xxx.194
4개월마다 오신다는 분들도 잘보시면 청소만 하고 실제 필터는 8개월에 한번 갈아주고 있습니다.
그것도 매번 우리쪽에서 알려줘야지만 교체해줍니다
   
이름아이콘 웅진법인장입니다
2020-07-24 21:24
IP:176.xxx.48
안녕하세요, 웅진에버스카이 법인장 함정표입니다.
먼저 고객님께 당사 제품을 사용함에 있어서 불편함을 드렸다면 심심한 사과의 말씀을 드립니다.
또한 본글이 포스팅된지 한참이 지났음에도 불구하고, 이제서야 댓글을 달아 드리는 점 또한 사과드립니다. 사실 지인을 통해 본 글이 게시된 사실을 오늘에서야 전해듣고 부랴부랴 회신드립니다.
 
웅진에버스카이는 웅진그룹 계열사이며, 웅진코웨이를 지난 2019년 12월경 (주)넷마블에 매각하면서 '아이디 : ㅋㅋㅋ' 님께서 지적하신 바와 같이 현재는 코웨이와는 무관한 기업입니다.
당사의 주재원들도 타한국기업들과 같이 주재원의 임기가 정해져 있고, 만기 이후에는 다른 대체직원이 새로 부임하는 주재원 로테이션을 진행하다보니 '아이디 : 지나가다'님께서 말씀하신 바와 같이 직원이 자주 바뀌는 듯한 느낌을 가지실 수 있으리라 판단됩니다. 내부적으로는 이런 주재원 로테이션을 진행하는 과정에서 업무 인수인계상 고객님께 서면이 아닌 구두상으로 안내를 했거나, 판매인이 고객분들께 개인적으로 약속한 부분들 하나하나까지 인수인계를 받지 못하는 것이 현실입니다.
때문에 계약 당시 고객님께서 서명하신 계약서 내용을 기반으로 내부규정에 입각하여 이전설치, 해약 등의 업무를 처리하고 있으며, 이런 과정에서 부득이하게 작성자님께서 겪으신 불편함이 발생된 것으로 보여집니다.
작성자님께서 구두상 안내받으신 내용과 커뮤니케이션 하셨던 상대방이 누구였는지를 당사로 회신주시면 내부규정이 허락하는 범위 안에서 최대한 고객님의 입장에 맞춰 처리하여 드리겠습니다.

당사의 정기점검은 4개월에 한번 방문하여 에버서비스(한국에서의 또또서비스)를 진행하여 드립니다. 필터교환은 필터 고유의 특성에 따라 각각의 교환주기가 책정되어 서비스 방문주기와 부합되는 시점에만 교환하고 있습니다. '아이디 : 에버스카이'님, 아마도 계약당시 판매인에게 명확한 설명을 듣지 못하셔서 약간의 오해가 있으신 것 같습니다. 부족한 판매인을 대신하여 죄송하다는 사과의 말씀 올려드립니다.  

정상적인 상황에서 서비스주기가 도래하였는데 서비스를 받지 못하시는 고객님들께서는 본 댓글의 맨 하단에 있는 전화번호로 연락주십시요. 제 직통번호와 CS를 담당하는 본부장(한국인) 직통번호 입니다.
간단하게 계약자(사용자) 이름, 전화번호, 주소를 문자로만 남겨주셔도 내역 확인하여 회신 드리겠습니다.

다만, 간혹 이런경우가 있음을 미리 말씀드립니다. 신용카드 자동이체를 사용하시는 고객님의 경우 신용카드의 유효기간 만료에 따라 신규카드로 갱신하는 과정에서 (한국과 달리 터키는) 신용카드에 물려있던 자동이체가 일괄 해지되어 버립니다.  
이런경우 당연히 신용카드 자동이체가 되었을 것이라고 생각하시는 고객님께서는 인지하실수 없는 연체가 발생되어집니다. 더욱이 당사 전산시스템상(현재 개선중입니다만) 부득이하게 연체고객으로 분류되어지는 경우 당월 서비스 도래 대상에서 제외되어집니다.
연체로인한 서비스점검 도래대상 제외고객분들께는 저희 입금팀 담당직원이 한분한분 직접 전화를 드리고 카드 자동이체를 재신청하여 드리고는 있습니다만, 444- # - ### 로 시작하는 전화번호이다보니 그냥 끊어버리시거나 받지 않으시는 고객분들이 상당히 많으십니다. (사실 저도 444로 시작하는 TM 전화는 잘 안받습니다)
이에 혹시라도 고객님께서 생각하시는 서비스 도래월 초과되었는데 저희 서비스센터나 입금팀에서 아무런 연락을 취하지 않을 경우 아래 번호로 문자한번 보내주시면 확인하고 바로 재안내 해 드리겠습니다.

한국은 금융인프라가 잘 구축되어 있고, 서비스를 하시는 '코디' 분들이 한국분이시다보니 우리 정서에도 잘 맞고, 이런저런 신경쓸 것 없이 편안하게 사용하실수 있는 반면에, 터키에서는 다소 불편함이 남아 있는게 사실입니다.
'이렇게 신경쓰면서까지 이걸 왜 사용하는지 모르겠다' 라고 생각하실수도 있으십니다.
하지만 한국과 동일한 성능의 제품을 타지에서 사용할 수 있고, 이를 통해서 건강하고 깨끗한 식수를 한국에서 지불하는 금액의 1/3 가격으로 사용하신다는 점에서 좀더 넓은 아량으로 이해하여 주십사 간곡히 부탁드립니다.

고객님 한분한분 만족을 위해 최선을 다하는 웅진에버스카이가 되겠습니다.
또한 서로서로 돕고 격려하는 따뜻한 한인사회가 되었으면 좋겠습니다.

작성자님, 게시 감사드리고, 하단에 관심어린 댓글 올려주신 한인 고객님들께도 진심으로 감사드립니다.

하단 전화번호 안내해 드립니다.  

# 웅진에버스카이 법인장
함정표 : 0530 589 23 40

# 웅진에버스카이 CS본부장
서인호 : 0538 443 89 22

감사합니다.
   
 
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